Información Covid´19

DISFRUTA DE UNA ESTANCIA SEGURA Y FELIZ EN EL HOTEL LUZ

Estrategias, medidas y protocolos para minimizar el riesgo de contagio y transmisión de COVID-19 en nuestras instalaciones.

En el Hotel Luz, hemos revisado los protocolos de limpieza y seguridad, para minimizar el riesgo de contagio y transmisión de COVID-19 en nuestras instalaciones.

Las personas siempre han sido y serán nuestra prioridad, por ello, hemos preparado, acondicionado y rediseñado el hotel y los procesos de servicio, seguridad e higiene.

Ahora que podemos volver a viajar, a disfrutar y a soñar es fundamental que podamos hacerlo con seguridad. Hemos creado y adaptado al Hotel Luz, un conjunto de medidas, siguiendo los consejos de las autoridades y expertos.

DISFRUTA DE UNA ESTANCIA SEGURA

Hemos de restaurar la tranquilidad y su confianza. Es nuestra responsabilidad y objetivo principal, garantizar los máximos estándares de seguridad sanitaria durante su estancia en nuestro hotel.
Una nueva experiencia para una nueva realidad, con la cálida atención y excelencia de nuestro personal de siempre.

NUESTRO COMPROMISO

Intensificar los procesos de limpieza, modificar espacios para garantizar el distanciamiento social, y rediseñar los procesos para reducir la interacción con nuestros clientes, son algunas de las medidas que hemos tomado. Medidas que podrían alterar la actual oferta de servicios de este hotel y aportar nuevas experiencias donde tomarán protagonismo soluciones digitales.

RECEPCIÓN

Estamos poniendo en marcha un proceso de check-in y check-out gestionable desde su smartphone, así mismo se han cambiado las cerraduras de las puertas para que puedan abrirlas con su móvil. En breve este servicio estará disponible

Nuestra prioridad es que el cliente pase el menor tiempo posible en recepción. Y si lo desea, una vez acabe la conexión del nuevo sistema, que pueda acceder a la habitación y facturar sin pasar por recepción

Nuestra recepción ha sido acondicionada con pantallas protectoras y dispositivos para el lavado/higienización de manos.

Además observará carteles con:

– indicaciones de limitación de aforos
– Marcado de distancias en el suelo y medidas equivalentes

HABITACIÓN

Siguiendo las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud para hacer que su habitación sea un espacio más seguro y de fácil desinfección, hemos retirado parte del mobiliario auxiliar y parte la cartelería informativa. Hemos precintado el mando a distancia de la TV y será sustituido antes de cada nueva estancia. Así mismo, hemos intensificado los procesos de limpieza y desinfección

• El Servicio de limpieza diaria de habitaciones se mantendrá, siempre y cuando el huésped esté fuera de la habitación. El huésped tendrá la opción de rechazar este servicio, y le ofreceremos el cambio de toallas, si lo desea..

• Los minibares se encuentran encendidos, pero solamente con agua de cortesía. Para cualquier artículo que desee, solicítelo en Recepción personalmente o por teléfono, marcando el 9.

RESTAURACIÓN

EL RESTAURANTE AQUA

Nuestro restaurante gastronómico aQua, desde el 16 de Septiembre de 2020 está operativo en horario habitual. Le rogamos que para garantizar el mejor servicio y control de aforo reserve su mesa anticipadamente.

DESAYUNOS

Nuestro desayuno mantendrá la calidad habitual de producto priorizando, según nuestro plan de sostenibilidad, los productos de temporada y proximidad así como los proveedores locales.

Para garantizar el aforo de la sala y agilizar el servicio de desayuno, le pedimos que al realizar su reserva o una vez en el hotel, nos informe de su horario preferente.

El tipo de servicio del mismo se adaptará a la ocupación del hotel, realizando un desayuno a la carta en baja ocupación, y un buffet en alta ocupación. Los platos calientes se elaborarán al momento.

ROOM SERVICE Y CAFETERÍA

Estos servicios están plenamente operativos

GIMNASIO Y SAUNA

Debido a la restricciones de aforo por espacio util de nuestras instalaciones, si desea utilizarlo ha de reservar en recepción el horario que desea para garantizar el uso exclusivo y la posterior desinfección. Solicite el horario disponible y la llave del mismo en recepción.

REUNIONES Y EVENTOS

Puede celebrar su evento en nuestro hotel, con nuevas distribuciones para respetar la distancia social y respetando en todo momento las normativas oficiales.
• Sistemas de señalización para garantizar un correcto flujo de los grupos y la distancia entre ellos y el resto de clientes: pantallas digitales, direccionales de suelo y catenarias.
• Hospitality Desk montados con pantallas de protección y geles hidroalcohólicos e informaciones sanitarias básicas.
• Establecimiento de nuevos aforos con redistribución de mobiliario de los distintos espacios comunes.
• Nuevos montajes: agua embotellada por persona y elementos de uso frecuente, papelería bajo petición y precintados siempre que sea posible con materiales sostenibles.
• Dispensadores de geles a la entrada de las salas, zonas comunes y aseos.
• Hemos adaptado nuestros menús y cócteles siguiendo las recomendaciones sanitarias, así mismo, durante el servicio de restauración se guardan las distancias mínimas y aforos máximos y se minimiza el autoservicio.

A TENER EN CUENTA …

Hemos reforzado las labores de limpieza y desinfección en todos y cada uno de los espacios de los hoteles como habitaciones, zonas comunes, ascensores, aseos, salas de eventos y reuniones o áreas de trabajo del personal, así como en nuestros vehículos de transporte, objetos de uso común y aquellos elementos que puedan venir del exterior, como los equipajes.
• Hemos ubicado dispensadores de gel desinfectante en las diferentes áreas del hotel. El Kit de protección individual que encontrarán en su habitación también incluye gel desinfectante.
• Eluso de mascarillas será obligatorio para el personal de todos los
departamentos
• Velamos para que se respete y mantenga la distancia social y de seguridad tanto de huéspedes como de personal y colaboradores dentro de todo el recinto hotelero.

ADEMÁS…

Mantenemos un personal estable: el personal habitual del hotel trabaja siempre en los mismos equipos para que sea fácil detectar cualquier anomalía.
• Actualmente el 100% de nuestro equipo está vacunado con las 2 dosis. Diariamente el personal, antes de incorporase a su puesto, se toma y registra la temperatura.
• Proveemos a nuestro personal de los recursos neceserios para su seguridad.
• Se ha ofrecido una formación específica a todo el personal.: formación profunda para los trabajadores, para que sepan aplicar los protocolos y puedan desenvolverse en este nuevo contexto.
Hemos elaborado y comunicado a todo el personal del hotel un plan de contingencia que incluye:
-Los aforos establecidos en cada zona y sistemas de control.
-Las adaptaciones realizadas en el establecimiento en el contexto de la prevención de contagios por COVID-19.
-Protocolos de limpieza de habitaciones y zonas comunes.
-Los procedimientos específicos de servicio y normas de higiene de cada departamento.
-Los procedimientos de uso de espacios reducidos (ascensores, aseos etc..).
-El proceso de Check-in y Check-out, incluyendo procedimientos informativos al cliente.
-El protocolo de actuación a seguir en el caso de cliente o empleado con síntomas.
-El plan de gestión de un potencial brote de la enfermedad.
Estos procesos serán revisados y adaptados atendiendo a las nuevas instrucciones que recibamos de las autoridades sanitarias y turísticas competentes.
En nuestro afán por ofrecerle el mejor servicio les rogamos que mantengan una comunicación activa con nuestro equipo para atender todas sus necesidades y observaciones.
Gracias de nuevo por su confianza y responsabilidad. Disfrute su estancia… y vuelva☺

Eva Roqueta
Directora